Фокус на підтримці ветеранів: запорізькі податківці навчаються комунікувати ефективно

В умовах, коли до буденного життя з передової повертається все більше наших захисників і захисниць, особливого значення набуває всебічна підтримка та врахування їхніх потреб. Саме тому податкова служба Запорізької області концентрує увагу на підготовці своїх фахівців до безбар’єрної взаємодії з ветеранами, формуючи практичні навички надання якісних сервісних послуг на прикладах конкретних кейсів.

Допомагає відомству у цьому питанні Сергій Дружинін – регіональний координатор Всеукраїнської програми ментального здоров'я "Ти як?", Координаційного центру з психічного здоров'я КМУ, радник голови Запорізької обласної державної адміністрації та практичний психолог, який спонукає податківців до адекватного розуміння впливу бойового досвіду на ментальний стан відвідувачів служби. Кожна зустріч є частиною Всеукраїнської програми ментального здоров'я "Ти як?", ініційованої першою леді Оленою Зеленською.

Днями пан Сергій провів черговий тренінг щодо особливостей взаємодії з вразливими категоріями населення. На цей раз свої комунікаційні навички удосконалювали керівники самостійних структурних підрозділів податкової служби регіону. 

На початку тренінгу начальниця Головного управління ДПС у Запорізькій області Оксана Федорова зауважила, що податкова служба – це не тільки контролюючий орган влади, але й сервісна служба. І на даний час, враховуючи прифронтовий статус нашого регіону, сервісна складова має бути пріоритетом. 

Вона наголосила на надзвичайній відповідальності керівників структурних підрозділів за формування культури взаємодії з платниками податків, в основу якої має бути закладена філософія безбар’єрності.

Учасники тренінгу удосконалили свої компетенції щодо налагодження ефективної комунікації, опанували методики саморегуляції та способи зменшення рівня стресу. Особливу увагу приділили створенню атмосфери довіри та взаємопідтримки, що є вкрай важливим при спілкуванні з ветеранами та захисниками України. Адже психологічне благополуччя співробітників є підґрунтям для надання якісних та людиноцентричних послуг, особливо в умовах воєнних викликів.

Фотоматеріали по темі